تصميم الخدمة
QAR 2,000.00
ستتيح أدوات تصميم الخدمة للمؤسسات الاستفادة من تحسين تجربة العملاء بشكل كامل ، وإنشاء استراتيجيات تسويقية مخصصة وفهم شخصيات قاعدة العملاء من أجل تخصيص الخدمات
العملية
تتضمن عملية تصميم الخدمة باختصار:- ملاحظات العملاء
- الوصول إلى بيانات العملاء الأساسية
- الوصول إلى التعليقات المقدمة من العملاء
- صياغة خريطة رحلة العميل الحالية
بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، ستتم صياغة خريطة رحلة عميل جديدة تتضمن نقاط اتصال محسّنة والقضاء على نقاط الضعف. سيتم تسليط الضوء على أخطاء المسؤولين / ممثلي خدمة العملاء وسيتم تقديم التوصيات لضمان الاتساق والمواءمة بين الخدمة المقدمة وخريطة رحلة العميل.